【轉貼】對抗倦怠症

[Guest]

文／Dianne Hales【更多精采內容請看本期《讀者文摘》】

朵麗思‧楊格今年五十三歲，是美國維吉尼亞州的護士，也是個賢妻良母，對什麼人都
關心。她說：「我平日在醫院工作，週末上研究所，兒子學校有足球賽一定到場，家裡
的晚餐一定親自料理。只有身邊每個人快樂，我才覺得快樂。」可是，盡心盡力二、三
十年後，自稱為女超人的楊格終於支撐不住，垮下來了。「我不得不休息一個月，連下
床、打掃屋子都乏力。」

美國有數百萬人面臨相同的危險狀況。根據美國招募網站 CareerBuilder.com 最近的
全國調查，過半勞工說他們壓力非常大；百分之七十七的人報告說，他們有時覺得精疲
力竭。家庭主婦、部門經理、救火員、空服員、教師、電話行銷員等等，不論行業、年
齡或性別，都可能有壓力過高、成效不彰的感覺。

美國加州大學柏克萊分校心理學系主任史蒂芬‧殷舒說：「在辦公室或家裡工作的人，
出現倦怠症的機率都一樣。許多人，尤其工作上須照顧別人的人，天天面對困難與苦惱，有時會在工作和個人生活之間得不到平衡，覺得事事不如意。」他警告說，要是對
情況渾然不覺，沒及時調整過來，健康和工作品質都會受損，人越來越倦怠。

楊格得了倦怠症，不得不面對痛苦的事實：「我力不從心，諮商師問我：『你有什麼目
標？』真是一語驚醒夢中人，我從沒想到我要的是什麼。」之後，楊格花了五年時間寫
成一本書，同時「轉換跑道」當上職業生涯教練，幫助護士預防倦怠症。

問題的癥結

工作量過大？工作失控？得不到獎勵或回報？工作夥伴難以相處？待遇不公？價值觀念
不同？心理學家克麗斯緹娜‧馬斯勒經過幾十年研究，發現以上的因素只要有一個存
在，都會破壞工作的成就感：「也許你能應付大量工作，可是卻無法和同事和睦相處；
或是主管無所不管，把你管得死去活來；或是你認為得不到公平的對待、應有的報
酬。」個人與工作間任何大衝突，都會增加倦怠症的危險。

加州的鮑伯‧菲伯斯四十八歲，因個人和公司的價值觀不同，激起他無法認同的感覺。
他回憶說：「我把四家銷售西部風格服飾的店擴充到五十五間連鎖店。」後來，店方削
減佣金，提高銷售配額；菲伯斯雖然收入減少，但依然全力以赴。這樣過了十四年，老
闆問他公司最重要的資產是什麼，菲伯斯回答：「員工。」老闆不以為然，說：「不
對，是顧客。」

朵麗思‧楊格今年五十三歲，是美國維吉尼亞州的護士，也是個賢妻良母，對什麼人都關心。她說：「我平日在醫院工作，週末上研究所，兒子學校有足球賽一定到場，家裡的晚餐一定親自料理。只有身邊每個人快樂，我才覺得快樂。」可是，盡心盡力二、三十年後，自稱為女超人的楊格終於支撐不住，垮下來了。「我不得不休息一個月，連下床、打掃屋子都乏力。」

美國有數百萬人面臨相同的危險狀況。根據美國招募網站 CareerBuilder.com 最近的全國調查，過半勞工說他們壓力非常大；百分之七十七的人報告說，他們有時覺得精疲力竭。家庭主婦、部門經理、救火員、空服員、教師、電話行銷員等等，不論行業、年齡或性別，都可能有壓力過高、成效不彰的感覺。

美國加州大學柏克萊分校心理學系主任史蒂芬‧殷舒說：「在辦公室或家裡工作的人，出現倦怠症的機率都一樣。許多人，尤其工作上須照顧別人的人，天天面對困難與苦惱，有時會在工作和個人生活之間得不到平衡，覺得事事不如意。」他警告說，要是對情況渾然不覺，沒及時調整過來，健康和工作品質都會受損，人越來越倦怠。

楊格得了倦怠症，不得不面對痛苦的事實：「我力不從心，諮商師問我：『你有什麼目標？』真是一語驚醒夢中人，我從沒想到我要的是什麼。」之後，楊格花了五年時間寫成一本書，同時「轉換跑道」當上職業生涯教練，幫助護士預防倦怠症。

問題的癥結

工作量過大？工作失控？得不到獎勵或回報？工作夥伴難以相處？待遇不公？價值觀念不同？心理學家克麗斯緹娜‧馬斯勒經過幾十年研究，發現以上的因素只要有一個存在，都會破壞工作的成就感：「也許你能應付大量工作，可是卻無法和同事和睦相處；或是主管無所不管，把你管得死去活來；或是你認為得不到公平的對待、應有的報酬。」個人與工作間任何大衝突，都會增加倦怠症的危險。

加州的鮑伯‧菲伯斯四十八歲，因個人和公司的價值觀不同，激起他無法認同的感覺。
他回憶說：「我把四家銷售西部風格服飾的店擴充到五十五間連鎖店。」後來，店方削
減佣金，提高銷售配額；菲伯斯雖然收入減少，但依然全力以赴。這樣過了十四年，老
闆問他公司最重要的資產是什麼，菲伯斯回答：「員工。」老闆不以為然，說：「不對，是顧客。」

他選擇了辭職。

http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-Focus/2007Cti-Focus-Content/0,4518,9603110171+0+0+102600+0,00.html